Хиляди клиенти блокирани при активация на нови банкови карти през приложения
Все повече български потребители съобщават за проблеми при активирането на новите си банкови карти през мобилните приложения на банките. Процедура, представяна като „до две минути“, в редица случаи оставя хората без достъп до средствата им с дни, пише „Дунав мост“.
По данни на онлайн платформата „Ние, потребителите“, затрудненията са масови и са свързани с дигиталната идентификация в приложенията. Сигналите зачестяват покрай кампания на една от най-големите банки за масова подмяна на карти с Visa. Официалните указания обещават лесна активация през смартфон, но на практика мнозина се натъкват на технически препятствия още при сканиране на документ и лицево разпознаване.
Характерна е ситуация, при която приложението замръзва на етап „финална проверка“, показвайки единствено съобщение от типа „обикновено отнема до 2 минути“, а след това насочва потребителя да затвори и опита по-късно — без срок или обяснение. По свидетелства на засегнати клиенти, така нямат достъп до парите си по 5 дни и повече.
След разговор с оператор често става ясно, че проблемът е как е заснета личната карта (например необходим тъмен фон и липса на отблясъци) — ключова информация, която не е указана в самото приложение. От „Ние, потребителите“ определят случая не само като технически, а и като комуникационен провал: не е ясно кога клиентът трябва да действа сам и кога ще получи помощ.
В сигналите личат разнообразни преживявания:
- „Минах през процедурата за един ден. Неприятната изненада е, че са пуснали новото приложение, преди да го довършат – липсват функции.“
- „Наложи се служителка в офиса да ми активира картата.“
Организацията предава и конкретни констатации от потребителите — че допълнителни канали за активация често се оказват по-надеждни, както и че опитите да се „изчака още малко“ в приложението рядко водят до резултат без намеса на поддръжка.
Платформата призовава банките да поемат по-активна роля: ясни инструкции в самите приложения, навременна обратна връзка при неуспех, прозрачност за алтернативни начини на активация и ускорено отстраняване на блокиращи дефекти.
Кампанията за подмяна в въпросната банка — една от най-големите у нас, с над 2,5 млн. клиенти — е обявена да продължи до края на 2026 г., като всички карти се заменят с Visa в рамките на стратегическо партньорство, оповестено по-рано тази година. До тогава клиентските организации настояват дигиталните процеси да бъдат стабилни и предвидими, за да не се стига до прекъсване на достъпа до собствени средства.
Източник: blitz.bg